Оформление заказа
Обращаем внимание, что минимальная сумма заказа составляет 5000 рублей
Заполнить бланк заказа, содержащий перечень приобретаемых наименований и количество единиц товара, вы можете двумя путями:
Доставка
По Москве и Области
Доставка заказов осуществляется двумя способами: по средством собственной службы доставки или любой другой курьерской службой за счёт заказчика.
Доставка товара по Москве и области осуществляется водителем-экспедитором только до квартиры в течение рабочего дня с 9-00 до 21-00, при этом промежуток ожидания доставки заказа составляет не менее 6 часов. Оплата может быть произведена наличными водителю-экспедитору, который доставляет Вам заказ, или, безналичным расчетом, если заказ оформлен счетом с последующей оплатой.
В случае отсутствия Покупателя в назначенное время доставки, сотрудники доставки ожидают 15 минут, после чего уезжают.
Лимит для передачи заказа водителем-экспедитором покупателю составляет 15 минут, превышение оплачивается по двойному тарифу.
При получении заказа Вам необходимо произвести осмотр товара по внешнему виду, проверить комплектность. Напоминаем, что претензии по внешнему виду доставленного Вам товара Вы можете предъявить только до того, как Вы поставите свою роспись в сопроводительных документах. Ваша роспись в сопроводительных документах является подтверждением того, что Вам доставили товар надлежащего качества и в полной комплектности.
Мы стараемся, чтобы внешний вид, упаковка, характеристики поставляемой продукции соответствовали описаниям, приведенным в интернет - магазине. Но, в отдельных случаях внешний вид, упаковка и еще характеристики товара могут отличаться от этих описаний. Магазин оставляет за собой право без предварительного уведомления поставлять товары, внешний вид, упаковка или характеристики которых незначительно отличаются от описаний этих товаров в интернет - магазине.
Доставка курьерской службой ПЭК осуществляется или до ближайшего пункта выдачи или до дверей по предварительному согласованию.
Обратите внимание!
Доставка крупногабаритных товаров осуществляется до подъезда дома, указанного в заказе, или места, куда возможно подъехать. Доставка крупногабаритного товара до квартиры осуществляется только в том случае, если вес и габариты товара позволяют транспортировать его одному человеку (то есть, вес товара не превышает примерно 15 кг). Водитель-экспедитор не является грузчиком.
Доставка в организации производится только ДО ПОДЪЕЗДА.
При доставке на территорию с платным въездом Покупатель обязан компенсировать стоимость въезда. В случае необходимости въезда на охраняемую территорию покупатель должен обеспечить беспрепятственный въезд автомобиля, заранее позаботиться о пропуске. В иных случаях доставка осуществляется только до места въезда на охраняемую или платную территорию.
Доставка является отдельной услугой. Она не является неотъемлемой частью приобретаемого Покупателем товара и оплачивается отдельно. Услуга доставки заканчивается в момент получения клиентом товара. После заполнения всех документов и передачи клиенту товара, услуга доставки считается выполненной.
Стоимость доставки c 15 ноября по 31 декабря:
Стоимость доставки c 1 января по 15 февраля:
По регионам России и Казахстана
Доставка за пределы Москвы при удалённости более 50 километров от МКАД производится через транспортные компании (ТК), курьерские службы или Почту России. Право выбора ТК и вся ответственность за качество доставки ложится полностью на Покупателя.
Доставка в регионы производится только по территории РФ или таможенному союзу только после 100% оплаты.
Мы работаем с транспортными компаниями (ТК), перевозящими товар железнодорожным, авиа- и автотранспортом, а так же курьерами.
Самыми популярными ТК являются:
Стоимость услуг ТК покупатель оплачивает самостоятельно при получении заказа.
Информацию о тарифах на доставку можно найти непосредственно у компаний-перевозчиков. Ответственность за доставку третьему лицу без предъявления получателем удостоверяющих личность документов и возмещение транспортных расходов в случае отказа последнего от товаров несет заказчик.
Просим обратить внимание, что минимальная сумма заказа для Регионов составляет 8.000 рублей
Условия доставки
Товар сопровождается следующими документами:
Стоимость доставки c 15 ноября по 31 декабря:
Стоимость доставки c 1 января по 15 февраля:
Проверяйте комплектность и состояние доставленных товаров в момент их получения. Подписывая накладную, Вы завершаете акт приемки и подтверждаете соответствие доставленных товаров указанным в бланке заказа, а также отсутствие видимых дефектов и повреждений. Жалобы от клиентов на отсутствие каких-либо наименований, недостачу и механические повреждения, поступающие после приемки товаров, не рассматриваются.
Наша компания НЕ НЕСЁТ ответственности за услуги 3-х лиц, в частности транспортных компаний и Почты России.
Перед тем, как отправлять товар, мы проверяем и упаковываем его максимально возможными способами, при желании клиента снимаем видео всего этого процесса.
Если вдруг товар приехал битый, порванный, испачканный или вообще потерялся в пути – наша компания за это ответственности НЕ НЕСЁТ!
Все риски связанные с любой порчей или утратой товара при его транспортировке – клиент берёт НА СЕБЯ!
Перед тем, как получать груз (товар), клиент обязан проверить его на целостность и сохранность, и только после этого подписывать накладную приёмки.
Не проверяя товар при прибытии в месте его получения, клиент возлагает на себя всю ответственность по его целостности и надлежащему качеству.
Оформляя заказ на сайте и внося за него оплату, клиент автоматически принимаете все вышеописанные условия заказа.
Клиент имеет право выбрать абсолютно любой способ доставки товара до удобного ему места получения, при этом стоимость доставки до нужной клиенту транспортной компании, если таковой нет в Серпухове, оплачивается отдельно и обговаривается в момент оформления заказа.
Если этого не сделано, то по умолчанию товар отправляется транспортной компанией ПЭК, о чем конечно же уведомляется клиент.
Оплата
Оплата может быть произведена следующим образом:
В бланке заказа необходимо указать следующие данные: ФИО или название организации, полный адрес, паспортные данные (для физического лица): серия и номер, расчетный счет (для ИП и организаций), электронную почту, контактные телефоны, а также товар. На основании заказа Вам будет выставлен счет, который будет действителен в течение трех дней (на это время заказ резервируется). После оплаты вы сообщаете о факте оплаты по электронной почте ответом на письмо-счет о факте Вашего платежа. В сообщении необходимо указать Ф.И.О., номер заказа, дату оплаты и сумму платежа. По приходу денежных средств на наш счёт осуществляется подтверждение заказа и доставка.
Срок доставки: 4-7 рабочих дня с момента подтверждения заказа.
Отказ от покупки, Возврат и Обмен
Уважаемые Покупатели!
В связи с большой загруженностью отдела доставки, просим серьезно отнестись к выбору товара!
В случае, если Заказчик отказывается от покупки на месте или осуществляется возврат товара, стоимость доставки ОПЛАЧИВАЕТСЯ согласно п.3 ст 497 ГК РФ. В этом случае доставка по Москве составит стоимость согласно тарифу.
Возврат товара производится собственными силами клиента и за его счет на склад продавца по адресу: г. Серпухов, Северное шоссе 32.
Выдержки из Гражданского кодекса РФ п.3 ст.497 ГК РФ:
"Покупатель до передачи товара вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора."
Наш интернет – магазин может согласиться на просьбу клиента о возврате или обмене товаров надлежащего качества, которое производится в течение 14 дней со дня продажи, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, пломбы, фабричные ярлыки. Согласно п.4 ст.26.1 Закона РФ о Защите прав потребителей, с потребителя удерживается стоимость курьерских услуг в размере 500 рублей при доставке в пределах МКАД, а за пределами МКАД 500 рублей + киллометраж, исходя из расчетов 1км * 25 рублей
Основная услуга считается оказанной с надлежащим качеством, если Заказчик получил от Исполнителя Средства доступа и в течение одного календарного дня (24 часов с момента получения Средств доступа) не заявил Заказчику в письменном виде с помощью Контактов претензию о ненадлежащем качестве Основной услуги, электронное письмо с претензией именно так и должно называться (т.е. в разделе «название письма» должна быть указана соответствующая информация) «Претензия о ненадлежащем качестве Основной услуги», в случае, если письмо фактически содержащее вышеуказанную претензию не называется «Претензия о ненадлежащем качестве Основной услуги», оно не считается надлежаще заявленной претензией и может не рассматриваться Исполнителем;
Если товар приобретался в рассрочку, то возможен лишь частичный возврат денежных средств в размере 87,5% от уплаченной суммы. Процедура возврата осуществляется после письменного заявления направленного в виде скан-копии на электронный адрес: info@golden-trees.ru, в течение 14 дней после получения товара, при этом 12,5% не возвращается ни при каких обстоятельствах, т.к. они удерживаются с нас финансовыми системами, налогами и т.д.
Выписка из Закона о защите прав потребителя (утверждён постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N55, редакция от 20 октября 1998 года) от 19 января 1998 г. N55, редакция от 20 октября 1998 года ). Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору расторгнуть договор купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан сообщить потребителю, потребовавшему обмена непродовольственного товара надлежащего качества, о его поступлении в продажу.
Покупатель может отказаться от заказа в случае потери его товарного вида за время транспортировки. В этом случае, Вам следует проинформировать магазин в письменной форме о своих претензиях по поводу доставленного товара. В претензии следует обязательно указать ФИО, паспортные данные, номер заказа, дату его получения, а также подробно изложить причину возврата или замены товара (недопоставка, неполная комплектация, дефекты или испорченный внешний вид и т.д.). Решение о возврате и замене товара принимается только при наличии у сотрудников магазина письменной претензии (направленной в электронном виде по эл.почте) от покупателя в течение 14 дней с момента её получения. Если не будут соблюдены вышеуказанные условия со стороны покупателя, магазин не примет на себя обязательств по устранению указанных недостатков. В случае если Вы оплатили заказ заранее, наш интернет - магазин вернет Вам полную сумму, которая была перечислена на счет интернет-магазина.
При возникновении споров наш интернет–магазин всегда старается решить вопрос на основе взаимного согласия.
Обращаем внимание, что минимальная сумма заказа составляет 5000 рублей
Заполнить бланк заказа, содержащий перечень приобретаемых наименований и количество единиц товара, вы можете двумя путями:
- Посредством специальной электронной формы на странице нашего интернет-магазина.
- Обратившись к менеджерам компании по телефону +7 925 111 14 00 или в WhatsApp с 10-00 до 20-00 по мск с понедельника по воскресенье.
- ФИО получателя товара;
- Адрес доставки и рекомендуемое время;
- Контактные телефоны — мы рекомендуем указывать несколько номеров во избежание проблем с подтверждением заказа и доставкой;
- Возможные пожелания касательно цветовой гаммы и форм-фактора заказанных наименований, а также необходимость ознакомления с сертификатами (заранее заказывайте дубликаты при заказе у менеджера) на приобретаемый товар.
Доставка
По Москве и Области
Доставка заказов осуществляется двумя способами: по средством собственной службы доставки или любой другой курьерской службой за счёт заказчика.
Доставка товара по Москве и области осуществляется водителем-экспедитором только до квартиры в течение рабочего дня с 9-00 до 21-00, при этом промежуток ожидания доставки заказа составляет не менее 6 часов. Оплата может быть произведена наличными водителю-экспедитору, который доставляет Вам заказ, или, безналичным расчетом, если заказ оформлен счетом с последующей оплатой.
В случае отсутствия Покупателя в назначенное время доставки, сотрудники доставки ожидают 15 минут, после чего уезжают.
Лимит для передачи заказа водителем-экспедитором покупателю составляет 15 минут, превышение оплачивается по двойному тарифу.
При получении заказа Вам необходимо произвести осмотр товара по внешнему виду, проверить комплектность. Напоминаем, что претензии по внешнему виду доставленного Вам товара Вы можете предъявить только до того, как Вы поставите свою роспись в сопроводительных документах. Ваша роспись в сопроводительных документах является подтверждением того, что Вам доставили товар надлежащего качества и в полной комплектности.
Мы стараемся, чтобы внешний вид, упаковка, характеристики поставляемой продукции соответствовали описаниям, приведенным в интернет - магазине. Но, в отдельных случаях внешний вид, упаковка и еще характеристики товара могут отличаться от этих описаний. Магазин оставляет за собой право без предварительного уведомления поставлять товары, внешний вид, упаковка или характеристики которых незначительно отличаются от описаний этих товаров в интернет - магазине.
Доставка курьерской службой ПЭК осуществляется или до ближайшего пункта выдачи или до дверей по предварительному согласованию.
Обратите внимание!
Доставка крупногабаритных товаров осуществляется до подъезда дома, указанного в заказе, или места, куда возможно подъехать. Доставка крупногабаритного товара до квартиры осуществляется только в том случае, если вес и габариты товара позволяют транспортировать его одному человеку (то есть, вес товара не превышает примерно 15 кг). Водитель-экспедитор не является грузчиком.
Доставка в организации производится только ДО ПОДЪЕЗДА.
При доставке на территорию с платным въездом Покупатель обязан компенсировать стоимость въезда. В случае необходимости въезда на охраняемую территорию покупатель должен обеспечить беспрепятственный въезд автомобиля, заранее позаботиться о пропуске. В иных случаях доставка осуществляется только до места въезда на охраняемую или платную территорию.
Доставка является отдельной услугой. Она не является неотъемлемой частью приобретаемого Покупателем товара и оплачивается отдельно. Услуга доставки заканчивается в момент получения клиентом товара. После заполнения всех документов и передачи клиенту товара, услуга доставки считается выполненной.
Стоимость доставки c 15 ноября по 31 декабря:
- От МКАД до ТТК – 1000₽
- От ТТК до Садового кольца – 2000₽
- Внутри Садового кольца и Москва-сити – 3000₽
- 1500 рублей за МКАД до 10 км, далее 40 руб/км по Московской Области.
Стоимость доставки c 1 января по 15 февраля:
- От МКАД до ТТК – 1500₽
- От ТТК до Садового кольца – 2500₽
- Внутри Садового кольца и Москва-сити – 3500₽
- 2000 рублей за МКАД до 10 км, далее 40 руб/км по Московской Области.
По регионам России и Казахстана
Доставка за пределы Москвы при удалённости более 50 километров от МКАД производится через транспортные компании (ТК), курьерские службы или Почту России. Право выбора ТК и вся ответственность за качество доставки ложится полностью на Покупателя.
Доставка в регионы производится только по территории РФ или таможенному союзу только после 100% оплаты.
Мы работаем с транспортными компаниями (ТК), перевозящими товар железнодорожным, авиа- и автотранспортом, а так же курьерами.
Самыми популярными ТК являются:
- ПЭК,
- Деловые Линии,
- СДЕК,
- Боксбери,
- Кит (GTD)
- Почта России,
Стоимость услуг ТК покупатель оплачивает самостоятельно при получении заказа.
Информацию о тарифах на доставку можно найти непосредственно у компаний-перевозчиков. Ответственность за доставку третьему лицу без предъявления получателем удостоверяющих личность документов и возмещение транспортных расходов в случае отказа последнего от товаров несет заказчик.
Просим обратить внимание, что минимальная сумма заказа для Регионов составляет 8.000 рублей
Условия доставки
Товар сопровождается следующими документами:
- Товарной накладной с указанием наименования и количества приобретенного товара;
- Чеком на сумму заказа (при оплате наличными средствами);
Стоимость доставки c 15 ноября по 31 декабря:
- От МКАД до ТТК – 1000₽
- От ТТК до Садового кольца – 2000₽
- Внутри Садового кольца и Москва-сити – 3000₽
- 1500 рублей за МКАД до 10 км, далее 40 руб/км по Московской Области.
Стоимость доставки c 1 января по 15 февраля:
- От МКАД до ТТК – 1500₽
- От ТТК до Садового кольца – 2500₽
- Внутри Садового кольца и Москва-сити – 3500₽
- 2000 рублей за МКАД до 10 км, далее 40 руб/км по Московской Области.
- Персональная доставка по Москве – 7000₽
Проверяйте комплектность и состояние доставленных товаров в момент их получения. Подписывая накладную, Вы завершаете акт приемки и подтверждаете соответствие доставленных товаров указанным в бланке заказа, а также отсутствие видимых дефектов и повреждений. Жалобы от клиентов на отсутствие каких-либо наименований, недостачу и механические повреждения, поступающие после приемки товаров, не рассматриваются.
Наша компания НЕ НЕСЁТ ответственности за услуги 3-х лиц, в частности транспортных компаний и Почты России.
Перед тем, как отправлять товар, мы проверяем и упаковываем его максимально возможными способами, при желании клиента снимаем видео всего этого процесса.
Если вдруг товар приехал битый, порванный, испачканный или вообще потерялся в пути – наша компания за это ответственности НЕ НЕСЁТ!
Все риски связанные с любой порчей или утратой товара при его транспортировке – клиент берёт НА СЕБЯ!
Перед тем, как получать груз (товар), клиент обязан проверить его на целостность и сохранность, и только после этого подписывать накладную приёмки.
Не проверяя товар при прибытии в месте его получения, клиент возлагает на себя всю ответственность по его целостности и надлежащему качеству.
Оформляя заказ на сайте и внося за него оплату, клиент автоматически принимаете все вышеописанные условия заказа.
Клиент имеет право выбрать абсолютно любой способ доставки товара до удобного ему места получения, при этом стоимость доставки до нужной клиенту транспортной компании, если таковой нет в Серпухове, оплачивается отдельно и обговаривается в момент оформления заказа.
Если этого не сделано, то по умолчанию товар отправляется транспортной компанией ПЭК, о чем конечно же уведомляется клиент.
Оплата
Оплата может быть произведена следующим образом:
- Наличными (только российские рубли) водителю-экспедитору при передаче товара;
- Оплата по счёту
- Посредством безналичного расчета.
В бланке заказа необходимо указать следующие данные: ФИО или название организации, полный адрес, паспортные данные (для физического лица): серия и номер, расчетный счет (для ИП и организаций), электронную почту, контактные телефоны, а также товар. На основании заказа Вам будет выставлен счет, который будет действителен в течение трех дней (на это время заказ резервируется). После оплаты вы сообщаете о факте оплаты по электронной почте ответом на письмо-счет о факте Вашего платежа. В сообщении необходимо указать Ф.И.О., номер заказа, дату оплаты и сумму платежа. По приходу денежных средств на наш счёт осуществляется подтверждение заказа и доставка.
Срок доставки: 4-7 рабочих дня с момента подтверждения заказа.
Отказ от покупки, Возврат и Обмен
Уважаемые Покупатели!
В связи с большой загруженностью отдела доставки, просим серьезно отнестись к выбору товара!
В случае, если Заказчик отказывается от покупки на месте или осуществляется возврат товара, стоимость доставки ОПЛАЧИВАЕТСЯ согласно п.3 ст 497 ГК РФ. В этом случае доставка по Москве составит стоимость согласно тарифу.
Возврат товара производится собственными силами клиента и за его счет на склад продавца по адресу: г. Серпухов, Северное шоссе 32.
Выдержки из Гражданского кодекса РФ п.3 ст.497 ГК РФ:
"Покупатель до передачи товара вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора."
Наш интернет – магазин может согласиться на просьбу клиента о возврате или обмене товаров надлежащего качества, которое производится в течение 14 дней со дня продажи, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, пломбы, фабричные ярлыки. Согласно п.4 ст.26.1 Закона РФ о Защите прав потребителей, с потребителя удерживается стоимость курьерских услуг в размере 500 рублей при доставке в пределах МКАД, а за пределами МКАД 500 рублей + киллометраж, исходя из расчетов 1км * 25 рублей
Основная услуга считается оказанной с надлежащим качеством, если Заказчик получил от Исполнителя Средства доступа и в течение одного календарного дня (24 часов с момента получения Средств доступа) не заявил Заказчику в письменном виде с помощью Контактов претензию о ненадлежащем качестве Основной услуги, электронное письмо с претензией именно так и должно называться (т.е. в разделе «название письма» должна быть указана соответствующая информация) «Претензия о ненадлежащем качестве Основной услуги», в случае, если письмо фактически содержащее вышеуказанную претензию не называется «Претензия о ненадлежащем качестве Основной услуги», оно не считается надлежаще заявленной претензией и может не рассматриваться Исполнителем;
Если товар приобретался в рассрочку, то возможен лишь частичный возврат денежных средств в размере 87,5% от уплаченной суммы. Процедура возврата осуществляется после письменного заявления направленного в виде скан-копии на электронный адрес: info@golden-trees.ru, в течение 14 дней после получения товара, при этом 12,5% не возвращается ни при каких обстоятельствах, т.к. они удерживаются с нас финансовыми системами, налогами и т.д.
Выписка из Закона о защите прав потребителя (утверждён постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N55, редакция от 20 октября 1998 года) от 19 января 1998 г. N55, редакция от 20 октября 1998 года ). Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору расторгнуть договор купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан сообщить потребителю, потребовавшему обмена непродовольственного товара надлежащего качества, о его поступлении в продажу.
Покупатель может отказаться от заказа в случае потери его товарного вида за время транспортировки. В этом случае, Вам следует проинформировать магазин в письменной форме о своих претензиях по поводу доставленного товара. В претензии следует обязательно указать ФИО, паспортные данные, номер заказа, дату его получения, а также подробно изложить причину возврата или замены товара (недопоставка, неполная комплектация, дефекты или испорченный внешний вид и т.д.). Решение о возврате и замене товара принимается только при наличии у сотрудников магазина письменной претензии (направленной в электронном виде по эл.почте) от покупателя в течение 14 дней с момента её получения. Если не будут соблюдены вышеуказанные условия со стороны покупателя, магазин не примет на себя обязательств по устранению указанных недостатков. В случае если Вы оплатили заказ заранее, наш интернет - магазин вернет Вам полную сумму, которая была перечислена на счет интернет-магазина.
При возникновении споров наш интернет–магазин всегда старается решить вопрос на основе взаимного согласия.